Saat ini, layanan penjualan di e-commerce ataupun marketplace telah menjadi bagian dari perusahaan ataupun pemilik bisnis dalam memasarkan produknya. Tak hanya itu, platform digital turut menjadi media berbelanja yang nyaman bagi pelanggan. Namun, tahukah Anda bahwa dalam melakukan penjualan secara online, kualitas produk yang baik saja tidak cukup. Untuk membantu perusahaan ataupun bisnis Anda mendapatkan nilai tambah dalam penjualan, ada hal penting yang perlu diperhatikan, yaitu kualitas layanan pelanggan. Salah satu aspek krusial yang termasuk dalam layanan pelanggan ini adalah ketepatan dalam melakukan pemenuhan pesanan pelanggan karena hal tersebut akan mempengaruhi pengalaman berbelanja pelanggan Anda. 

Penting juga bagi Anda untuk mengetahui betapa pentingnya layanan proses order bagi penjualan melalui e-commerce. Jika kualitas produk yang baik tidak didukung dengan pemrosesan pesanan yang aman serta pengiriman yang tepat waktu, maka tidak menutup kemungkinan pelanggan tidak puas sehingga menyebabkan mereka tidak akan membeli produk Anda lagi.

Untuk dapat menanggulangi kendala dalam proses pesanan, memanfaatkan layanan fulfillment eksternal untuk membantu Anda memberikan layanan terbaik bagi pelanggan bisa menjadi solusinya. Dengan layanan fulfillment, proses terhadap pesanan mulai dari storage, picking, packing, hingga pengiriman akan ditangani oleh tim yang berdedikasi sehingga dapat menambah efisiensi proses serta mengurangi berbagai risiko seperti human error.

Namun, Anda harus benar-benar melakukan riset ketika ingin memilih layanan fulfillment karena hal ini terkait dengan proses handling produk yang Anda jual. Lantas apa saja yang harus diperhatikan saat memilih jasa fulfillment? Baca selengkapnya pada artikel berikut.

1. Kualitas Pelayanan

Pastikan bahwa penyedia layanan fulfillment yang akan Anda pilih memiliki kualitas layanan yang baik dalam melakukan pemenuhan pesanan mulai dari penyimpanan, pengemasan hingga pengiriman. Ketepatan waktu pengiriman menjadi salah satu faktor yang perlu diperhatikan. Karena setiap pelanggan yang membeli produk yang mereka inginkan secara online, pastinya menginginkan pesanannya cepat sampai di tangan mereka. 

Maka dari itu Anda harus memilih layanan fulfillment yang terbaik dan memiliki proses yang efisien dan efektif dan memungkinkan mereka mengirimkan produk Anda ke pelanggan dengan tepat waktu.

2. Lokasi Gudang Fulfillment

Ketepatan waktu pengiriman juga berpengaruh dari segi lokasi gudang dari penyedia layanan fulfillment itu sendiri. Memilih fulfillment yang memiliki gudang yang tersebar di beberapa lokasi yang sangat strategis adalah pilihan yang terbaik. Karena jika semakin dekat lokasi gudang fulfillment dengan lokasi pelanggan Anda maka semakin sedikit jarak yang perlu ditempuh agar produk sampai kepada pelanggan Anda.

Jelas bahwa semakin jauh jarak pengiriman maka semakin besar pula biaya yang perlu Anda keluarkan. Namun, jika jarak yang ditempuh sangat dekat, maka Anda pun mendapatkan biaya pengiriman yang rendah.

Jadi salah satu hal yang perlu Anda perhatikan sebelum memilih layanan Fulfillment adalah mengetahui di mana gudang mereka berada. Memilih layanan fulfillment yang memiliki gudang yang jauh dari target pasar Anda justru akan membuat proses pengiriman Anda menjadi jauh lebih lama.

Sebaliknya, jika Anda memilih layanan Fulfillment dengan lokasi gudang yang berada di dekat pelanggan Anda, maka proses pengiriman pun akan jauh lebih cepat.

3. Teknologi yang Terintegrasi

Sebagai penyedia layanan fulfillment, memiliki teknologi yang terintegrasi sangat lah dibutuhkah. Salah satunya yaitu, integrasi dengan e-commerce atau marketplace milik perusahaan ataupun bisnis Anda. Dengan teknologi yang terintegrasi tersebut peluang besar untuk Anda memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.

Seperti POWS Dashboard milik LODI  yang telah terintegrasi dengan beragam marketplace yang akan mempermudah operasional bisnis Anda. Dengan monitoring performa penjualan melalui informasi mengenai inventaris yang tersedia di gudang penyimpanan hanya melalui satu dashboard saja.

4. Jasa Pengiriman yang Tersedia

Pastikan penyedia layanan fulfillment menyediakan jasa pengiriman yang beragam dan terpercaya. Karena dengan pilihan yang beragam tersebut dapat menyesuaikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Anda pun harus memperhatikan juga apakah jasa pengiriman yang disediakan kredibel dan memiliki layanan yang berkualitas atau tidak. Dengan mengetahui jasa pengiriman yang disediakan oleh penyedia layanan fulfillment, Anda dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan sehingga mereka akan melakukan pembelian berulang.

Tunggu apalagi? Layanan fulfillment by LODI menjadi solusi untuk bisnis Anda semakin optimal. Segera hubungi tim LODI untuk informasi lebih lanjut. Anda juga dapat membaca artikel lainnya disini.