Pelanggan digital masa kini menginginkan pemenuhan pesanan yang cepat, tepat dan dapat diandalkan tanpa mengorbankan kualitas produk. Mereka menuntut transparansi dan pembaruan status pengiriman secara otomatis, dan mereka juga menginginkan jam pengiriman yang fleksibel, lalu pada akhirnya hal tersebut akan membangun loyalitas pada pelanggan. Ini adalah ekspektasi yang tidak hanya dari saluran penjualan bisnis ke konsumen (B2C) tetapi juga dari penjual retail bisnis ke bisnis (B2B), sehingga penting bagi penjual retail dan penyedia logistik untuk berjalan dengan kecepatan yang diharapkan oleh pelanggan.

Bagian terakhir dari supply chain, juga dikenal sebagai last mile atau mil terakhir, menjadi semakin penting dalam prosesnya. Langkah Ini mengacu pada pergerakan barang dari toko atau pusat penyimpanan ke pelanggan akhir. Meningkatnya penjualan pada e-commerce telah meningkatkan harapan pelanggan untuk layanan pengiriman, sehingga last mile menjadikan komponen penting dari keseluruhan sistem pengiriman. Ini berkaitan langsung dengan pelanggan akhir dan kekuatan dalam menentukan pengalaman mereka membuat pengiriman menjadi penting.

Bagaimana cara kerja last mile delivery?

Last mile delivery penting dilakukan dengan benar karena berhubungan dengan pelanggan secara langsung. Langkah tersebut harus dilakukan secara cepat dan efisien, mengikuti permintaan pelanggan yang terus berubah. Setiap pengiriman dalam last mile memiliki rute, lokasi, dan jadwalnya sendiri. Karena banyaknya pesanan yang masuk setiap hari, sistem last mile delivery yang efisien terbukti membantu dalam mengelola, melacak, dan menjadwalkan pengiriman.

Melihat masalah last mile delivery

Sementara pelanggan selalu mencari pengiriman yang cepat, pengiriman jarak jauh juga merupakan bagian supply chain yang paling mahal dan memakan waktu. Tidak hanya proses jarak tempuh terakhir yang sulit untuk direncanakan, tetapi volume pengiriman juga berfluktuasi menurut musim penjualan. Jadi, selalu ada unsur ketidakpastian yang tetap menjadi bagian dari operasi last mile delivery.

Hal lainnya adalah bisnis Anda dituntut untuk memenuhi pesanan pada hari yang sama. Karena perdagangan cepat semakin populer dan pengiriman pada hari yang sama menjadi sebuah tuntutan, bisnis berjuang untuk merencanakan rute secara efisien dan memanfaatkan kapasitas kendaraan secara optimal.

Ditambah kurangnya visibilitas dalam supply chain. Salah satu alasan yang membuat last mile menjadi proses yang memakan waktu adalah sebagian besar manajer logistik tidak memiliki infrastruktur pemantauan rantai pasokan yang memungkinkan mereka melihat semua sistem pada titik tertentu. Keterlambatan, kendaraan diam, Waktu Kedatangan yang Diharapkan (ETA) yang tidak akurat, dan pengalihan rute semuanya merupakan akibat dari jarak pandang yang buruk.

Menemukan solusi apengiriman yang ideal

Penghalang jalan untuk memberikan kesenangan pelanggan banyak: Pesanan sering salah tempat atau ditangani secara manual; rute yang direncanakan untuk pengemudi seringkali kurang optimal, yang menyebabkan keterlambatan; bisnis biasanya tidak memiliki visibilitas real-time pada status pengiriman, dan ini juga mencegah pelanggan mendapatkan pembaruan real-time. Miskomunikasi antara pelanggan, pengemudi, dan supervisor dapat menambah kekacauan ini.

Karena alasan ini, semakin banyak penyedia pengiriman yang ingin berinvestasi dalam solusi pengiriman, perutean, dan visibilitas untuk menjadikan last mile sebagai pengalaman yang tidak merepotkan. Platform manajemen pengiriman end-to-end LODI memberikan solusi pengiriman yang ideal untuk bisnis Anda. Ini menjadikan logistik yang optimal sehingga dapat menguntungkan bisnis Anda.

Menghadirkan visibilitas end-to-end: sistem manajemen pengiriman LODI membantu menjaga pandangan menyeluruh dari semua pengiriman, terlepas dari model dan saluran pemenuhan. Sejak saat pengambilan hingga waktu pengiriman, ini menyederhanakan penetapan tugas dan mempertahankan riwayat status tingkat pesanan yang dapat dipantau dalam satu tampilan dashboard milik LODI.

Ingin meningkatkan kualitas pengiriman bisnis Anda? Bicarakan dengan tim profesional LODI!